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FORMATION PASSÉE EN DISTANCIEL.

DURÉE – EFFECTIFS

1 jour
12 participants maximum (en fonction des règles sanitaires en vigueur)

INTERVENANTE

Aurore LEFEBVRE-TRIGALET de la MdN 

 

PROGRAMME ET METHODE

  • L’appréhension du rôle du chargé ou de la chargée d’accueil : rôle, missions et activités...
  • L’identification des enjeux de la fonction d’accueil au service de sa collectivité et des usagers  : l’accueil comme 1ère image de l’établissement, comme affichage du service centré sur l’utilisateur de la bibliothèque...
  • L’utilisation d’outils et de méthodes en matière de gestion, de communication verbale et non verbale pour un accueil efficace et de qualité.
  • Les éléments de connaissance du public et de ses besoins afin de proposer un accueil adapté.
  • Des pistes pour être plus à l’aise avec les différents publics.

 

Conseils, exercices, mise en situation, ressources documentaires...

 

PUBLIC VISÉ 

Salarié.e.s et bénévoles des bibliothèques.

 

Les stagiaires s’engagent à suivre la totalité de la formation pour laquelle ils ont été retenus.
Le bulletin d’inscription est à retourner au secrétariat du site de l’Avesnois-Valenciennois : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.
Tél. : 03 59 73 16 00